（一）客户咨询 
由服务窗口对应客户咨询；
采取一对一的客户咨询服务；
专业标准化给客户热忱解答；
记录在案并跟踪客户需求是否已圆满解决；

（二）确定检测项目与点数 
以专业素质分析客户所需检测之项目；
以成本素质为客户确定所必要项目之点数；
以满足标准角度为客户节约；

（三）检测方案及策划 
由专业的技术人员策划检测方案 ；
检测方案需经专家组评审方能发出；
由专人一对一与客户研讨检测方案；
由专人跟踪检测方案之执行状况；

（四）现场检测 
进行现场检测，具体检测时间双方约定；
客户在检测前应确认检测口，检测平台，电源 （220V两相）是否到位；
由专业采样工程师进行现场规范化采样并记录；
采样完由委托方现场自签字确认；

（五）样品处理、分析与检验 
对所采集的样品进行全过程管理；
由专业人员按检测规范进行倾倒民分析；
由专业质控人员对化验过程进行全面质控；

（六）数据记录与审核 
由华溯公司质量体系文件要求及时记录化验与分析结果；
坚持公正、客观和准确原则对化验与分析结果数据进行三级审核；

（七）报告编写与审核 
检测室主任将检测数据审核之后交给报告编写员进行检测报告编写；
检测报告编写遵循原始记录为原则；
检测报告经审核后方能提交授权签字人审批；

（八）检测报告批准盖章与发出 
由具有国家质量技术监督局授权签字人资格的专职人员批准签发报告；
签字后的检测报告加盖具有法律效力的CMA章和本公司检测专用章；

（九）检测异常处理 
若客户对检测报告提出异议，可于15日内向公司以书面形式提出；
公司严格按流程处理客户异议；
由专人对应客户异议的处理并及时反馈处理结果，若需采取处理措施，还需书面知会处理动态；

（十）客户满意度跟踪 
由公司客户服务窗口定期对客户满意度进行调查；
由专业评审组进行客户满意度统计与分析；
针对客户不满意或未达到华溯公司满意度之目标